1. Гарантія задоволення
Artisticring пропонує 100% гарантію задоволення для всіх наших послуг. Якщо ви не повністю задоволені якістю, актуальністю чи умовами проведення будь-якого тренінгу, ми надамо відшкодування або кредит на наш розсуд.
Ця гарантія поширюється як на разові тренінги, так і на підписки на навчальні програми.
2. Право на повернення коштів
Ви можете мати право на повернення коштів у наступних випадках:
- Проблеми з якістю: Тренінг не відповідає заявленим стандартам якості або описаному на сайті змісту
- Технічні проблеми: Значні технічні проблеми, які завадили повноцінному доступу до онлайн-тренінгу
- Скасування заходу: Якщо тренінг був скасований з нашої ініціативи
- Неможливість участі: Якщо ви повідомили про неможливість взяти участь у тренінгу завчасно (відповідно до термінів, зазначених нижче)
- Загальне незадоволення: Якщо тренінг не відповідає вашим очікуванням за змістом або методикою проведення
3. Часові рамки для запиту на повернення
Щоб мати право на повернення коштів, ви повинні повідомити нас про проблему протягом:
- Для онлайн-тренінгів та вебінарів: 48 годин після проведення тренінгу або початку доступу до матеріалів
- Для офлайн-тренінгів: До закінчення першого дня тренінгу (для багатоденних тренінгів) або протягом 3 годин після початку (для одноденних тренінгів)
- Для скасування участі: Не пізніше ніж за 7 календарних днів до дати проведення тренінгу
- Для корпоративних тренінгів: Згідно з умовами, зазначеними в індивідуальному договорі
Ми рекомендуємо ознайомитися з матеріалами або поговорити з тренером якомога швидше після початку тренінгу, щоб вчасно повідомити про будь-які проблеми.
4. Як запросити повернення коштів
Процес запиту на повернення:
- Зв'яжіться з відділом підтримки: Надішліть запит на email support@artisticring.com, зателефонуйте за номером +380 44 758 4017, або скористайтеся розділом "Допомога" у вашому особистому кабінеті.
- Надайте деталі замовлення: Вкажіть номер замовлення, назву тренінгу, дату проведення та причину вашого незадоволення.
- Документація: Якщо можливо, надайте скріншоти або інші докази проблеми, з якою ви зіткнулися.
- Розгляд: Наша команда підтримки розгляне ваш запит та може запитати додаткову інформацію за необхідності.
- Рішення: Ми обробимо ваше повернення або запропонуємо відповідне рішення протягом 3-5 робочих днів з моменту отримання вашого запиту.
5. Способи повернення
Залежно від ситуації, ми можемо запропонувати такі варіанти:
- Повне повернення коштів: 100% повернення сплаченої суми на оригінальний спосіб оплати
- Часткове повернення: Повернення частини суми, якщо ви відвідали частину тренінгу або використали частину послуги
- Кредит на майбутні послуги: Зарахування сплаченої суми для використання в майбутніх тренінгах або послугах
- Альтернативний тренінг: Можливість відвідати інший тренінг аналогічної вартості
- Індивідуальне навчання: Додаткова індивідуальна сесія для вирішення конкретних питань, які не були покриті під час тренінгу
6. Спеціальні умови для різних типів послуг
6.1 Онлайн-тренінги та вебінари
Після отримання доступу до повного запису тренінгу або після завантаження матеріалів, повернення неможливе, окрім випадків значних проблем з якістю або змістом.
6.2 Офлайн-тренінги
Якщо ви не можете відвідати тренінг, ви можете:
- Перенести свою участь на іншу дату (за наявності місць)
- Передати своє місце іншому учаснику, повідомивши нас завчасно
- Запросити повернення коштів згідно з умовами, описаними вище
6.3 Корпоративні тренінги
Для корпоративних тренінгів діють індивідуальні умови, зазначені в договорі. Як правило, при скасуванні менш ніж за 14 днів до початку тренінгу може стягуватися плата за скасування.
6.4 Передплати та пакети послуг
Для багатомісячних програм або пакетів послуг повернення розраховується пропорційно використаній частині послуг, мінус адміністративний збір (якщо застосовується).
7. Обмеження
Повернення коштів може не надаватися в наступних випадках:
- Запит на повернення надійшов після встановлених термінів
- Ви вже отримали значну частину користі від послуги (відвідали більше 50% тренінгу)
- Запит базується на суб'єктивних факторах, які не стосуються якості чи змісту тренінгу
- Послуги були придбані зі значними знижками або в рамках спеціальних акцій (у таких випадках може пропонуватися кредит замість повернення)
- Випадки форс-мажору, що вплинули на проведення тренінгу (в таких випадках ми запропонуємо альтернативну дату або формат)
8. Терміни обробки повернення
Після схвалення запиту на повернення:
- Для оплат банківською карткою: кошти зазвичай повертаються протягом 5-10 робочих днів
- Для банківських переказів: повернення здійснюється протягом 3-5 банківських днів
- Інші методи оплати: до 14 робочих днів залежно від методу оплати та банку
Зверніть увагу, що час, необхідний для зарахування коштів на ваш рахунок, залежить від вашого банку або платіжної системи і може варіюватися.
9. Наша гарантія якості
Ми прагнемо надавати високоякісні тренінги та освітні послуги. Якщо з будь-якої причини ви не задоволені отриманою послугою, ми зробимо все можливе, щоб вирішити проблему ефективно та справедливо.
Ми цінуємо ваш відгук, який допомагає нам постійно вдосконалювати наші послуги. Навіть якщо ви не плануєте запитувати повернення, ми завжди раді почути ваші пропозиції та коментарі щодо наших тренінгів.
10. Контактна інформація
Якщо у вас виникли запитання щодо цієї Політики повернення або вам потрібна допомога з запитом на повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки:
Останнє оновлення: 15 жовтня 2023 року